Privatlivspolitik
Hos WebAlive behandler vi personoplysninger, når du besøger webalive.dk, kontakter os, køber vores plugins eller benytter vores ydelser inden for hjemmesideudvikling, hosting og andre hostede services.
Her kan du læse, hvilke oplysninger vi behandler, hvorfor vi bruger dem, og hvilke rettigheder du har.
1. Hvem er ansvarlig for dine oplysninger?
Den dataansvarlige for de behandlinger, der er beskrevet i denne politik, er:
Hydro-Tech ApS / WebAlive
CVR-nr.: DK30241576
Blokhusvej 3b
2791 Dragør
E-mail: support@weblive.dk
Hjemmeside: webalive.dk
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål til vores behandling af personoplysninger eller ønsker at gøre brug af dine rettigheder.
2. Når du besøger vores hjemmeside
Ved besøg på hjemmesiden kan vi behandle tekniske oplysninger, herunder din IP-adresse, browsertype, tidspunktet for besøget, besøgte sider og eventuelle fejlmeddelelser.
Oplysningerne bruges til at levere hjemmesiden, undersøge fejl og beskytte hjemmesiden og vores systemer mod misbrug og angreb.
Behandlingsgrundlaget er vores legitime interesse i at drive en stabil og sikker hjemmeside, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.
Du kan læse mere om cookies i afsnit 8.
3. Når du kontakter os
Når du kontakter os via e-mail, telefon eller en kontaktformular, behandler vi de oplysninger, du giver os. Det kan eksempelvis være navn, e-mailadresse, telefonnummer, virksomhedsnavn og indholdet af din henvendelse.
Vi bruger oplysningerne til at besvare din henvendelse, udarbejde tilbud og rådgive om vores produkter og ydelser.
Hvis henvendelsen vedrører indgåelse eller opfyldelse af en aftale med dig, er behandlingsgrundlaget artikel 6, stk. 1, litra b. Ved øvrige henvendelser er grundlaget vores legitime interesse i at besvare og administrere henvendelser, jf. artikel 6, stk. 1, litra f. Dette gælder også, når du kontakter os som repræsentant for en virksomhed.
Undlad at sende følsomme personoplysninger eller adgangskoder gennem almindelig e-mail eller kontaktformularen. Hvis vi har brug for adgang til et system, aftaler vi, hvordan adgangen gives.
4. Køb af plugins og andre ydelser
Når du køber plugins, hjemmesideudvikling, hosting eller andre ydelser hos os, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre og administrere købet.
Det kan omfatte:
- Navn, virksomhedsnavn og eventuelt CVR-nummer.
- E-mailadresse, telefonnummer og faktureringsadresse.
- Ordreoplysninger, købte produkter, abonnementer og betalingsstatus.
- Oplysninger om levering, fornyelse, opsigelse og support.
- Kunde- og kontooplysninger, hvis du opretter en konto.
Vi bruger oplysningerne til at levere det købte, administrere dit kundeforhold, yde support og sende nødvendige meddelelser om eksempelvis betalinger, abonnementer eller ændringer i en service.
Behandlingsgrundlaget er opfyldelse af en aftale, jf. artikel 6, stk. 1, litra b. Når du er kontaktperson hos en erhvervskunde, er grundlaget vores legitime interesse i at administrere kundeforholdet, jf. artikel 6, stk. 1, litra f. Oplysninger, som indgår i lovpligtig bogføring, behandles efter artikel 6, stk. 1, litra c.
De oplysninger, som er markeret som obligatoriske ved bestilling, er nødvendige for at gennemføre købet. Hvis du ikke giver os disse oplysninger, kan vi ikke gennemføre bestillingen.
Betalinger håndteres via Stripe, QuickPay og Mobilepay/Vipps
5. Pluginlicenser, opdateringer og support
I forbindelse med køb og brug af vores plugins behandler vi oplysninger om dit køb og din ret til de tilknyttede ydelser, eksempelvis downloads, opdateringer og support.
Licenser til vores plugins administreres via vores kundeportal. Her behandler vi oplysninger om dit kundeforhold, dine køb og de tilknyttede pluginlicenser. Oplysningerne bruges til at administrere dine licenser og give adgang til de downloads, opdateringer og supportydelser, som dit køb omfatter.
Ved support kan vi behandle de oplysninger og tekniske data, som du sender os, eller som vi får adgang til som led i fejlsøgningen. Det kan eksempelvis være fejlbeskrivelser, skærmbilleder og relevante logfiler.
Behandlingsgrundlaget er opfyldelse af vores aftale, jf. artikel 6, stk. 1, litra b, eller vores legitime interesse i at administrere erhvervskunders licenser og løse supporthenvendelser, jf. artikel 6, stk. 1, litra f.
Eventuel yderligere behandling, som er særlig for et bestemt plugin, beskrives i dokumentationen eller en særskilt privatlivsmeddelelse for det pågældende produkt.
6. Hjemmesider, hosting og behandling på kunders vegne
Når vi udvikler, hoster eller vedligeholder en kundes hjemmeside eller leverer en hostet service, kan vi behandle personoplysninger på kundens vegne. Det kan eksempelvis være oplysninger om kundens brugere, medlemmer, kunder eller besøgende.
I disse tilfælde er kunden som udgangspunkt dataansvarlig, mens WebAlive er databehandler. Behandlingen sker efter kundens instruks og reguleres af en databehandleraftale.
Databehandleraftalen beskriver blandt andet behandlingens omfang, sikkerhed, brug af underdatabehandlere samt tilbagelevering eller sletning af oplysninger ved aftalens ophør.
Hvis din henvendelse vedrører oplysninger på en hjemmeside eller i en service, som vi driver for en kunde, skal du som udgangspunkt kontakte den pågældende kunde. Vi bistår kunden med at håndtere anmodninger i overensstemmelse med vores aftale.
7. Hvem modtager oplysningerne?
Vi benytter leverandører til de funktioner, der er nødvendige for at drive vores virksomhed og levere vores produkter og ydelser. Det kan omfatte hosting, e-mail, sikkerhedskopiering, betalingsbehandling, bogføring og supportsystemer.
[Angiv de faktiske leverandører eller konkrete modtagerkategorier og deres funktioner. Angiv også, hvilke leverandører der er selvstændigt dataansvarlige, eksempelvis visse betalingsudbydere og rådgivere.]
Når en leverandør behandler personoplysninger på vores vegne, sker det efter vores instruks og på grundlag af en databehandleraftale.
Vi kan desuden videregive oplysninger til myndigheder, hvis vi er retligt forpligtede til det, eller til rådgivere, når det er nødvendigt for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav.
8. Cookies og eksternt indhold
Vi anvender ikke cookies på webalive.dk og indlejrer ikke indhold fra eksterne tjenester.
9. Behandling uden for EU/EØS
Vi behandler og opbevarer dine personoplysninger inden for EU/EØS. Dette gælder også behandling hos vores leverandører og deres underleverandører. Dine personoplysninger overføres ikke til eller tilgås fra lande uden for EU/EØS
10. Hvor længe opbevarer vi oplysningerne?
Vi opbevarer personoplysninger, så længe de er nødvendige til de formål, de er indsamlet til, eller så længe vi er forpligtede til det efter lovgivningen.
- Henvendelser, som ikke fører til et kundeforhold: Slettes senest 12 måneder efter seneste kontakt.
- Kunde-, aftale- og supportoplysninger: Opbevares under kundeforholdet og i op til tre år efter dets ophør for at dokumentere aftaler, leverancer og håndtere eventuelle krav. Oplysninger, der ikke længere er nødvendige, slettes tidligere.
- Licens- og kontooplysninger: Opbevares, så længe din konto eller licens er aktiv. Ved varige licenser opbevarer vi de oplysninger, der er nødvendige for at dokumentere og administrere din licensret, så længe denne består. Øvrige oplysninger slettes senest tre år efter kontoens og licensens ophør.
- Tekniske drifts- og sikkerhedslogs: Slettes senest efter 90 dage. Relevante logoplysninger kan opbevares længere, hvis de indgår i undersøgelsen af en konkret sikkerhedshændelse.
- Regnskabsmateriale: Opbevares som udgangspunkt fem år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører.
- Sikkerhedskopier: Slettede oplysninger kan indgå i sikkerhedskopier i op til 90 dage, indtil sikkerhedskopierne automatisk overskrives eller slettes.
Relevante oplysninger kan opbevares længere, hvis det er nødvendigt for at håndtere en konkret tvist eller et retskrav.
Oplysninger, som vi behandler på kunders vegne, slettes eller tilbageleveres efter den relevante databehandleraftale.
11. Sikkerhed
Vi anvender tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, der skal beskytte personoplysninger mod tab, ændring, uautoriseret adgang og videregivelse.
Adgang til personoplysninger begrænses til personer og leverandører, som har et arbejdsbetinget behov for adgangen.
12. Dine rettigheder
Efter databeskyttelsesreglerne har du en række rettigheder. Afhængigt af den konkrete behandling kan du have ret til:
- At få indsigt i dine personoplysninger og få en kopi af dem.
- At få urigtige oplysninger rettet.
- At få oplysninger slettet.
- At få behandlingen begrænset.
- At gøre indsigelse mod behandling, der bygger på legitime interesser.
- At modtage oplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og få dem overført til en anden dataansvarlig.
Hvis en behandling bygger på dit samtykke, kan du til enhver tid trække samtykket tilbage. Det ændrer ikke lovligheden af den behandling, der er foretaget før tilbagetrækningen.
Hvis personoplysninger bruges til direkte markedsføring, kan du til enhver tid gøre indsigelse mod denne brug.
Kontakt os på [kontaktmail], hvis du vil gøre brug af dine rettigheder. Vi kan bede om de oplysninger, der er nødvendige for at bekræfte din identitet.
13. Klage
Du har ret til at klage til Datatilsynet, hvis du mener, at vores behandling af dine personoplysninger ikke overholder reglerne.
Du finder vejledning og kontaktoplysninger på www.datatilsynet.dk.
14. Ændringer
Vi opdaterer denne privatlivspolitik, når der sker relevante ændringer i vores behandling af personoplysninger. Ved væsentlige ændringer giver vi yderligere besked, når det er nødvendigt.
Senest opdateret: 19-10-2026